Suspensão de Conta
Minha Conta de Google Ads Foi Suspensa
A campanha parou do nada e o Google sinalizou uma suspensão. Entenda o que geralmente causa isso e o que fazer a partir daqui.
Uma suspensão de Google Ads geralmente acontece por causa de uma violação de política, intencional ou não, e geralmente existe um caminho claro de recurso assim que a razão é devidamente entendida. Agir rápido e com a abordagem certa melhora muito as chances de reversão.
De um dia para o outro, a campanha simplesmente para, e uma mensagem do Google avisa que a sua conta foi suspensa. É um dos momentos mais estressantes para quem depende de anúncios pagos para gerar vendas, porque a suspensão não só interrompe resultados que já estavam chegando, também traz incerteza sobre se e quando a publicidade pode ser retomada.
A primeira reação geralmente é pânico, seguida de tentativas desorganizadas de contatar o suporte do Google, frequentemente sem entender claramente qual política foi violada. Essa abordagem, embora compreensível, raramente é a forma mais eficiente de reverter a situação rapidamente.
As Razões Mais Comuns de Suspensão
Violações de política de conteúdo, alegações exageradas, produtos ou serviços restritos, informação enganosa no anúncio ou na landing page, estão entre as causas mais frequentes. Atividade de pagamento suspeita, como tentativa de fraude de cartão vinculada à conta, também tende a disparar suspensões automáticas do sistema.
Em alguns casos, a suspensão acontece por engano do próprio sistema automatizado do Google, que sinaliza incorretamente uma conta legítima como violadora. Esses casos, quando bem argumentados no recurso, tendem a ter uma alta taxa de reversão, mas exigem uma resposta técnica e bem fundamentada, não só uma reclamação genérica.
O Caminho Para Reverter uma Suspensão
Entender exatamente qual política foi sinalizada como violada é o primeiro passo, essa informação geralmente vem na própria notificação do Google, mesmo que em linguagem técnica. A partir daí, corrigir o que precisa ser corrigido, seja na landing page, no próprio anúncio, ou na verificação da conta, e enviar um recurso claro e bem documentado geralmente é a forma mais rápida de voltar ao ar.
A BSC já conduziu vários processos de recurso de suspensão para clientes, entendendo a política específica violada e estruturando a resposta correta para o Google, com uma mensalidade fixa pelo trabalho, sem comissão sobre o seu orçamento de anúncios.